| Fragen zur Registrierung |
| Was habe ich davon, wenn ich mich registriere? |
| Jede Menge! Sie erhalten Ihr persönliches Kundenkonto, auf dem Sie Ihre Bestellungenübersichtlich online einsehen können. In Ihrem |
| Muss ich mich registrieren, um zu bestellen? |
| Sie können gerne auch ohne Registrierung bei uns bestellen. Eine Registrierung bringt Ihnen jedoch viele Vorteile: So können Sie z.B. Ihre Bestellungen online einsehen und bei einer wiederholten Bestellung Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen. |
| Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? |
| Kein Problem. Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt auf der Anmeldeseite. |
| Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten anpassen? |
| Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie alles bequem aktualisieren. |
| Wie sieht es aus mit dem Schutz meiner Daten? |
| Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und der Datenschutzerklärung. |
| Fragen zur Bestellung |
| Kann ich meine Bestellung online einsehen? |
| Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen. Tipp: Immer die Variante mit Registrierung wählen. |
| Kann ich meine Bestellung stornieren? |
| Nein, eine Bestellung kann leider nicht storniert werden. Für uns ist es wichtig, dass jede Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet |
| Wie hoch ist der Mindestbestellwert? |
| Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Einer auch einer kleinen Lieferung steht daher nichts im Wege. |
| Wo finde ich Tipps zur Anwendung der Produkte? |
| Tipps zum richtigen Heizen, zur Kombination unserer Produkte, zur richtigen Lagerung, sowie weitere hilfreiche Informationen finden Sie direkt auf unseren Webseiten. FAQ Richtig Heizen Falls Sie die gesuchten Informationen dort nicht finden, hilft Ihnen der REKORD Kundenservice gerne weiter - schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular. |
| Wie sieht es aus mit dem Schutz meiner Daten? |
| Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und der Datenschutzerklärung. |
| Wie kann ich meine Bestellung im Onlineshop bezahlen? |
| Wir stellen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: ◾Rechnung (nur mit Kundenkonto) ◾Sofortüberweisung ◾Vorkasse ◾SEPA-Lastschrift ◾Paypal ◾Kreditkarte Die jeweils angebotenen Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem aktuell vertraglich gebundenen Payment Service Provider. |
| Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden. Was nun? |
| Einfach eine kurze Nachricht in unser Kontaktformular schreiben. Wir schicken Ihnen gerne eine Kopie der Rechnung zu. |
| Fragen zur Lieferung |
| Was kostet mich der Versand? |
| Bei der Versandpreisermittlung wird der gesamte Warenkorb berücksichtigt. Die Art des Versandes wird immer durch den Artikel im Warenkorb mit den höchsten Versandkosten und das Gesamtgewicht des Warenkorbs bestimmt. Die Versandkosten unterscheiden sich zwischen Standardpaket- und Palettensendungen. Über die genaue Höhe der Versandpreise werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert, sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung. |
| Wohin wird meine Bestellung geliefert? |
| Pakete bringen wir natürlich bis an die Haustür. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt die Sendung wird am Straßenrand abgeladen bzw. abgeholt. Lieferungen sind nur innerhalb des deutschen Festlands möglich. |
| Wie lange ist die Lieferzeit? |
| Die Lieferzeit ist individuell. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellete Ware auf dem Versandweg ist. Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt regelmäßig Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage. Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt werktags von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. |
| Kann ich auch ins Ausland liefern lassen? |
| Nein, Bestellungen müssen eine deutsche Liefer- und Rechnungsadresse haben. |
| Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren? |
| Einen Wunschliefertermin können wir im Moment leider noch nicht anbieten. |
| Wie erfolgt die Terminbenachrichtigung bei Speditionsbestellungen? |
| Nicht paketfähige Artikel werden Ihnen von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Bei Lieferungen mit der Spedition werden Sie zur Lieferterminvereinbarung persönlich vom Spediteur kontaktiert. |
| Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin? |
| Kein Problem. Unser Lieferpartner DHL wird versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Ihr Paket wird 7 Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt. Wenn Sie eine Palettenlieferung erhalten, vereinbaren Sie persönlich einen Liefertermin mit dem Spediteur. Sollten Sie in diesem Fall dennoch nicht zu Hause sein, müssen Sie die Kosten für den Mehraufwand eines zweiten Lieferversuchs tragen. |
| Muss ich Versand- und Verkaufsverpackungen sowie Paletten selbst entsorgen? |
| Eine Rücknahmepflicht von Versand- und Verkaufsverpackungen besteht gegenüber privaten Endverbrauchern, die Waren im Onlineshop bestellt haben, nicht. Sämtliches Verpackungsmaterial, das zum Versand der online bestellten Waren verwendet wird, ist eine notwendige Verpackung der Ware. Die Entsorgung der Verpackung hat der jeweilige Verbraucher über die haushaltsnahe Abfall-/Verpackungssammlung (Gelber Sack, Papiertonne etc.) selbst zu besorgen. Sofern Ihre Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, handelt es sich bei der Transportpalette um eine Einwegpalette, welche im Versandpreis inklusive ist. Wir holen diese Palette daher nicht bei Ihnen ab. Falls Sie diese Palette entsorgen möchten, wenden Sie sich an Ihre kommunale Einrichtung für Abfall und Wertstoffe. |
| Fragen zu Widerruf/ Reklamation |
| Was passiert, wenn ich von meiner Bestellung mit einem Widerruf zurücktrete? |
| Wir prüfen, ob die Ware bereits auf dem Versandweg zu Ihnen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, haben Sie die Möglichkeit die Ware kostenpflichtig zurückzusenden. |
| Was, wenn ich Mängel an der Ware feststelle? |
| Bitte beachten Sie - unsere gelieferten Brennstoffe sind Produkte der Natur. Deren Eigenschaften variieren über eine bestimmte Bandbreite. Daher ist es ganz natürlich, wenn es kleine Abweichungen in der Beschaffenheit gibt. Optische Mängel führen zu keiner Minderung des Heizwertes, wodurch Sie die Brennstoffe bedenkenlos nutzen können. Wenn Sie sich dennoch unsicher sind, helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular. |
| Kann ich erhaltene Ware aus dem Onlineshop reklamieren? |
| Ja, natürlich. Nutzen Sie dazu unseren Reklamationsservice. Füllen Sie dazu alle Felder des Fragebogens aus. Machen Sie aussagekräftige Fotos der Ware. Wir prüfen Ihre Reklamation zeitnah, setzen uns mit Ihnen in Verbindung und werden je nach Sachlage eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit finden. |
| Was kann ich machen, wenn ich einen Transportschaden feststelle? |
| Wir helfen Ihnen gern. Nutzen Sie dazu einfach unseren Reklamationsservice. Füllen Sie dazu alle Felder des Fragebogens aus. Machen Sie aussagekräftige Fotos der Ware. Wir setzen uns mit dem zuständigen Transportdienstleister in Verbindung und informieren Sie zeitnah zur möglichen Lösung. |
| Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück? |
| Sie bekommen Ihr Geld genau auf dem Weg zurück, wie Sie bezahlt haben. |
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| Keine passende Antwort gefunden? |
| Nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gern weiter. |