Fragen zum Kundenkonto

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Sie können gerne auch ohne Registrierung bei uns bestellen. Eine Registrierung bringt Ihnen jedoch viele Vorteile.

Was habe ich davon, wenn ich mich registriere?

Jede Menge! Sie erhalten Ihr persönliches Kundenkonto, auf dem Sie Ihre Bestellungenübersichtlich online einsehen können. In Ihrem Kundenkonto können Sie Informationen zu Ihren Aufträgen online noch einmal einsehen, z. B. den Liefertermin oder den Auftragsstatus checken. Sie erhalten die zusätzliche Zahlungsmöglichkeit per Lastschrift und Rechnung. Bei späteren Bestellungen müssen Sie Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben und können die Bestellung schneller abschließen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem. Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt auf der Anmeldeseite.

Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten anpassen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie alles bequem aktualisieren.

Wie sieht es aus mit dem Schutz meiner Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Details entnehmen Sie bitte den AGB und der Datenschutzerklärung.

Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Bestellung kann storniert werden. Allerdings geht jede Bestellung so schnell wie möglich in den Versand. Sie können jedoch die gesetzlichen Widerrufsrechte nutzen. Diese finden Sie in den AGB.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch einer kleinen Lieferung steht daher nichts im Wege.

Wo finde ich Tipps zur Anwendung der Produkte?

Tipps zum richtigen Heizen, zur Kombination unserer Produkte, zur richtigen Lagerung, sowie weitere hilfreiche Informationen finden Sie direkt auf unseren Webseiten. FAQ Richtig Heizen
Falls Sie die gesuchten Informationen dort nicht finden, hilft Ihnen der REKORD Kundenservice gerne weiter, schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular.

Wie kann ich meine Bestellung im Onlineshop bezahlen?

Wir stellen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Rechnung (nur mit Kundenkonto)
  
• Sofortüberweisung
  
• Vorkasse
  
• SEPA-Lastschrift (nur mit Kundenkonto)
  
• Paypal
• Kreditkarte
  

Die jeweils angebotenen Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem aktuell vertraglich gebundenen Payment Service Provider.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden. Was nun?

Einfach eine kurze Nachricht in unser Kontaktformular schreiben. Wir schicken Ihnen gerne eine Kopie der Rechnung zu.

Fragen zur Lieferung

Was kostet mich der Versand?

Alle Bestellungen im REKORD Onlineshop verstehen sich inklusive Versandkosten.

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Pakete bringen wir natürlich bis an die Haustür.
Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt die Sendung wird am Straßenrand abgeladen.
Lieferungen sind nur innerhalb des deutschen Festlands möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist individuell. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre bestellte Ware auf dem Versandweg ist.
Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Zahlungseingang Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage.
Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Weitere Informationen finden Sie unter Versandinformationen.

Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?

Einen Wunschliefertermin können wir im Moment leider noch nicht anbieten.

Wie erfolgt die Terminbenachrichtigung bei Speditionsbestellungen?

Nicht paketfähige Artikel werden Ihnen von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Bei Lieferungen mit der Spedition werden Sie zur Lieferterminvereinbarung persönlich vom Spediteur kontaktiert.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Kein Problem. Unser Lieferpartner DHL wird versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Ihr Paket wird 7 Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt.
Wenn Sie eine Palettenlieferung erhalten, vereinbaren Sie persönlich einen Liefertermin mit dem Spediteur. Sollten Sie dennoch nicht zu Hause sein, hinterlegen Sie eine Abstellgenehmigung, sonst müssen Sie die Kosten für den Mehraufwand eines zweiten Lieferversuchs tragen.

Muss ich Versand- und Verkaufsverpackungen sowie Paletten selbst entsorgen?

Es besteht keine Rücknahmepflicht von Versand- und Verkaufsverpackungen gegenüber privaten Endverbrauchern, die Waren im Onlineshop bestellt haben. Sämtliches Verpackungsmaterial, das zum Versand der online bestellten Waren verwendet wird, ist eine notwendige Verpackung der Ware. Die Entsorgung der Verpackung hat der jeweilige Verbraucher über die haushaltsnahe Abfall-/Verpackungssammlung (Gelber Sack, Papiertonne etc.) selbst zu besorgen. Sofern Ihre Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, handelt es sich bei der Transportpalette um eine Einwegpalette, welche im Versandpreis inklusive ist. Wir holen diese Palette daher nicht bei Ihnen ab. Falls Sie diese Palette entsorgen möchten, wenden Sie sich an Ihre kommunale Einrichtung für Abfall und Wertstoffe.

Fragen zu Widerruf/ Reklamation

Was passiert, wenn ich von meiner Bestellung mit einem Widerruf zurücktrete?

Wir prüfen, ob die Ware bereits auf dem Versandweg zu Ihnen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, haben Sie die Möglichkeit die Ware kostenpflichtig zurückzusenden. Bei Annahmeverweigerungen von Palettenware berechnen wir eine Transportkostenpauschale von 100€/ Palette, es sei denn, der Besteller weist nach, dass die tatsächlichen Rücksendekosten niedriger ausfallen.

Was, wenn ich Mängel an der Ware feststelle?

Bitte beachten Sie - unsere gelieferten Brennstoffe sind Produkte der Natur. Deren Eigenschaften variieren über eine bestimmte Bandbreite. Daher ist es ganz natürlich, wenn es kleine Abweichungen in der Beschaffenheit gibt. Optische Mängel führen zu keiner Minderung des Heizwertes, wodurch Sie die Brennstoffe bedenkenlos nutzen können. Wenn Sie sich dennoch unsicher sind, helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular.

Kann ich erhaltene Ware aus dem Onlineshop reklamieren?

Ja, natürlich. Nutzen Sie dazu unseren Reklamationsservice. Füllen Sie dazu alle Felder des Fragebogens aus. Machen Sie aussagekräftige Fotos der Ware. Wir prüfen Ihre Reklamation zeitnah, setzen uns mit Ihnen in Verbindung und werden je nach Sachlage eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit finden.

Was kann ich machen, wenn ich einen Transportschaden feststelle?

Wir helfen Ihnen gern. Nutzen Sie dazu einfach unseren Reklamationsservice. Füllen Sie dazu alle Felder des Fragebogens aus. Machen Sie aussagekräftige Fotos der Ware. Wir setzen uns mit dem zuständigen Transportdienstleister in Verbindung und informieren Sie zeitnah zur möglichen Lösung.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sie bekommen Ihr Geld genau auf dem Weg zurück, wie Sie bezahlt haben.

Keine passende Antwort gefunden?

Nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gern weiter.